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運送方式

訂單總額 

·        港幣三百五十元或以上,可享有免費送貨服務。(節日到會套餐並不適用)

·        港幣三百五十元以下將收取運費港幣五十五元。

·       如選擇O2O門店自取,所有訂單不設任何金額要求,不收取運費。

 

訂購

1當閣下作出訂購時,即表示閣下按商品的指定價格購買該等商品。閣下一旦提交,則不得取消有關訂單,即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。

2我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。

3我們須盡一切努力完成客戶透過東盟食品生活超市網站每份購貨單,但倘若東盟食品生活超市網站基於任何理由(包括貨品短缺或供應情況變化)拒絕或無法完成任何一份購貨單,東盟食品生活超市網站概毋須就此向任何人士承擔任何責任。 

4如我們取消閣下的訂單,我們將以電郵方式通知閣下,並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十(30)日內於閣下的戶口存入我們於閣下的戶口所扣減的任何金額。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。


訂單處理及送貨時間 

送貨服務:

東盟食品生活超市收到你的訂單後,會盡快處理包裝和付運,當天晚上十二點前的訂單會在翌日備貨及出貨(星期六、星期日和公眾假期的訂單則會於下一個工作天處理 )。最終付運日期須視乎送貨目的地及物流運送時間表(點擊跳轉順豐冷運到家詳情頁面)

O2O門店自取:

東盟食品生活超市收到O2O訂單後,會盡快備貨,在一周內預備到實體店,東盟食品生活超市會透過電郵通知貨品已到達,請在貨品到店後三天內自取,如有特殊情況未能自取,請在到期前24小時內致電3844 4521更改自取時間。

1.柴灣店營業時間:10:00-20:00   黃大仙店營業時間:10:30-20:00

2.客人亦可通過東盟食品生活超市網頁訂單記錄查看貨品狀態。

3.如有特殊情況,東盟食品生活超市僅支持一張訂單更改一次自取時間,在更改的自取時間的三天內自取。

4.如果您超過了取件期限,訂單將會被取消及不設退款安排。

5.訂單一旦自取檢查貨品無誤後離店,將默認訂單完成,不退不換。


東盟食品生活超市網店客服工作時間,為香港時間星期一至五早上九時至下午六時,不包括香港公眾假期。


退貨保證

東盟食品生活超市為你提供「貨品退換購物保證」(不包括下文「不可退回的產品」),讓你稱心購物。請在收貨時檢查貨品是否完好,如貨品出錯或有破損,我們會為你安排換貨或退貨。如你在收貨後對產品質量有疑問,請電郵至onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619,我們會盡快處理。

不可退回的產品 

退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品: 

·        所有冷凍產品

·        產品包裝並非完好(例如包裝膠紙或盒被撕去

·        已經開封或曾被使用損毀或不完整產品

·        任何免費贈品和試用裝禮品

·        未能出示收據之產品

如遇任何爭議,東盟食品生活超市保留最終決定權。 

換貨政策 

東盟食品生活超市服務專業謹慎,在訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好;惟運送途中或會出現產品破損的情況,我們會安排再次運送貨品,不額外收取運費

退回產品之程序 

如欲退貨,請聯絡 onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619

退款政策 

我們在退換產品或退款前,將檢查和驗證退回貨品,如發現產品狀況不符合我們的退換規條,東盟食品生活超市會將貨品退還。如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品,亦務請將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。換貨及退款政策只適用於運送到達後的7個工作天。 

退款時間 

退款方式與你購物時所選的付款方法和帳戶相同。退款需時約十個工作天。