運送方式

訂單總額 

·        港幣三百五十元或以上，可享有免費送貨服務。(節日到會套餐並不適用)

·        港幣三百五十元以下將收取運費港幣五十五元。

·       如選擇O2O門店自取，所有訂單不設任何金額要求，不收取運費。

訂購

1、當閣下作出訂購時，即表示閣下按商品的指定價格購買該等商品。閣下一旦提交，則不得取消有關訂單，即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。

2、我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。

3、我們須盡一切努力完成客戶透過東盟食品生活超市網站每份購貨單，但倘若東盟食品生活超市網站基於任何理由(包括貨品短缺或供應情況變化)拒絕或無法完成任何一份購貨單，東盟食品生活超市網站概毋須就此向任何人士承擔任何責任。 

4、如我們取消閣下的訂單，我們將以電郵方式通知閣下，並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十（30）日內於閣下的戶口存入我們於閣下的戶口所扣減的任何金額。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。

訂單處理及送貨時間 

送貨服務：

東盟食品生活超市收到你的訂單後，會盡快處理包裝和付運，當天晚上十二點前的訂單會在翌日備貨及出貨（星期六、星期日和公眾假期的訂單則會於下一個工作天處理 ）。最終付運日期須視乎送貨目的地及物流運送時間表。（點擊跳轉順豐冷運到家詳情頁面）

O2O門店自取：

東盟食品生活超市收到O2O訂單後，會盡快備貨，在一周內預備到實體店，東盟食品生活超市會透過電郵通知貨品已到達，請在貨品到店後三天內自取，如有特殊情況未能自取，請在到期前24小時內致電3844 4521更改自取時間。

1.柴灣店營業時間：10:00-20:00   黃大仙店營業時間：10:30-20:00

2.客人亦可通過東盟食品生活超市網頁訂單記錄查看貨品狀態。

3.如有特殊情況，東盟食品生活超市僅支持一張訂單更改一次自取時間，在更改的自取時間的三天內自取。

4.如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。

5.訂單一旦自取檢查貨品無誤後離店，將默認訂單完成，不退不換。

東盟食品生活超市網店客服工作時間，為香港時間星期一至五早上九時至下午六時，不包括香港公眾假期。

退貨保證

東盟食品生活超市為你提供「貨品退換購物保證」（不包括下文「不可退回的產品」），讓你稱心購物。請在收貨時檢查貨品是否完好，如貨品出錯或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。如你在收貨後對產品質量有疑問，請電郵至onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619，我們會盡快處理。

不可退回的產品 

退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品： 

·        所有冷凍產品

·        產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）

·        已經開封或曾被使用損毀或不完整產品

·        任何免費贈品和試用裝禮品

·        未能出示收據之產品

如遇任何爭議，東盟食品生活超市保留最終決定權。 

換貨政策 

東盟食品生活超市服務專業謹慎，在訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好；惟運送途中或會出現產品破損的情況，我們會安排再次運送貨品，不額外收取運費。

退回產品之程序 

如欲退貨，請聯絡 onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619。

退款政策 

我們在退換產品或退款前，將檢查和驗證退回貨品，如發現產品狀況不符合我們的退換規條，東盟食品生活超市會將貨品退還。如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。換貨及退款政策只適用於運送到達後的7個工作天。 

退款時間 

退款方式與你購物時所選的付款方法和帳戶相同。退款需時約十個工作天。